Foire Aux Questions
1- Je n'arrive pas à me connecter à mon compte
Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte, merci de vérifier les points suivants :
- Mail et mot de passe : ils vous seront envoyés lors de votre inscription. Vous pouvez les redemander en cliquant sur « mot de passe oublié »
- Date de validité de votre abonnement : vous pouvez renouveler votre abonnement à tout moment
Malgré ces vérifications, vous n’arrivez toujours pas à vous connecter ? Sachez que vous pouvez nous appeler de 10h à 18h00 en semaine, nous regarderons ensemble d’où peut venir le problème. Vous pouvez également si vous le souhaitez nous envoyer un email à l’adresse : contact@animaute.com
2- A quels moments pouvez-vous nous joindre ?
Pour tout renseignement vous pouvez nous joindre au 05.45.31.43.90 du lundi au vendredi de 10h à 18h00. Vous pouvez également nous envoyer votre demande d’information par mail à l’adresse : contact@animaute.com
Pour toute urgence (et seulement pour les urgences) vous pouvez nous joindre en soirée ou week-end au 05.45.31.46.95, et laisser nous un message avec vos coordonnées et le motif de votre appel, nous vous rappellerons très rapidement. Nous ne traiterons pas vos demandes d’informations pendant ces périodes, mais seulement les URGENCES.
3- J'ai un chien de catégorie 1 ou 2 puis-je le faire garder par le site ?
Nous ne pouvons faire garder des chiens de catégorie 1 et 2 pour des questions d’assurance.
4- Puis-je faire garder un animal non vacciné ?
Vous pouvez faire garder un animal qui n’est pas vacciné, ni même stérilisé. Lorsque vous lancez une recherche vous avez la fiche de votre animal à remplir, cette fiche comporte plusieurs informations et notamment l’état de ses vaccinations. Cette fiche est visible par les pet sitters afin qu’ils acceptent votre demande en connaissance de cause.
Nous vous rappelons que la vaccination protège votre animal. Nous vous conseillons fortement de le faire vacciner avant la garde.
5- Quels sont les modes de paiement ?
Pour réserver un pet sitter nous vous proposons 3 moyens de paiement :
- par carte bleue : il s’agit d’un paiement via le site sécurisé par la BNP, puis d’une confirmation par le site de votre banque. Les coordonnées du pet sitter choisi sont visibles dès confirmation du paiement.
- par chèque : à adresser à l’ordre de Animaute et à envoyer à Animaute – Le Masgiral – 16420 Saulgond. Dès réception du chèque nous vous appellerons et les coordonnées du pet sitter seront disponibles sur votre compte.
- par mandat cash : à adresser à Renaud Aubert et à envoyer à Animaute – Le Masgiral – 16420 Saulgond. Dès réception du mandat nous vous appellerons et les coordonnées du pet sitter seront disponibles sur votre compte.
6- Les procédures en cas de perte d'un animal
Si vous perdez l’animal que vous gardez voici quelques pistes à suivre afin de le retrouver au plus vite :
- Nous appeler au 05.45.31.46.95 pour nous mettre au courant si nous ne sommes pas joignables laissez-nous un message et suivez les étapes suivantes
- Appeler le client pour le prévenir
- Chercher l’animal dans les environs du lieu où il a été perdu
- Faire des affiches et en distribuer autour de chez vous (lors des marchés, à coller sur des poteaux, dans les commerces de proximité, etc.)
- Faire le tour des vétérinaires pour signaler la perte (avec le numéro de tatouage ou de puce si il y a)
- Déclarer la perte à la gendarmerie, à la fourrière, à la mairie, aux associations autour de chez vous
- Téléphoner à la SPA de votre région
- Pour un chien tatoué ou pucé, appelez le fichier canin au 01.49.37.54.54
- Pour un chat tatoué ou pucé, appelez le fichier félin au 01.55.01.08.08
7- Comment se désinscrire du site Animaute ?
Votre demande doit nous être envoyée par mail à : contact@animaute.com
