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GARANTIE ANNULATION
I. Objet de la garantie :
Lorsque vous ne pouvez plus ou ne voulez plus faire garder votre animal (ou vos animaux), nous vous remboursons ou faisons un avoir selon les conditions ci-après :
II. Les évènements garantis en cas d'annulation :
- Les évènements garantis :
- Incapacité temporaire ou permanente de vous-même ou votre conjoint (transmettre une preuve médicale de l'incapacité),
- Le décès de vous-même, votre conjoint, ascendants ou descendants (transmettre un certificat de décès),
- Des dommages matériels graves sur votre logement liés à un cambriolage, un incendie, un dégat des eaux, un événement climatique nécessitant impérativement votre présence lors de la période de garde (transmettre une attestation de votre assurance reprenant ces évènements),
- Une annulation de votre voyage (transmettre la preuve d'annulation par votre agence de voyage),
- Une annulation de vos vacances par votre employeur (transmettre une attestation de votre employeur),
- Le décès de votre animal (transmettre un certificat vétérinaire),
- L'incapacité pour votre animal à être gardé pour des raisons de santé (transmettre un certificat vétérinaire l'attestant),
- Comment apporter les preuves :
Dès que vous rencontrez l'un des évènements ci-dessus, vous devez nous envoyez un courrier avec les preuves indiquées.
Le cachet de la poste fera foi pour la date de déclaration.
- Montant de la garantie :
Déclaration faite :
- entre la réservation et 7 jours avant la garde : 100% du prix payé lors de la réservation*,
- entre 6 jours et 3 jours avant la garde : 75% du prix payé lors de la réservation*,
- entre 2 jours et la garde : 25% du prix payé lors de la réservation*,
* : Les frais versés en contrepartie de la souscription à la présente garantie ne seront pas remboursés.
III. Refus de l'animhôte par le client :
Si le client décide de ne pas accepter l'animhôte, il devra en informer Animaute dans les 5 jours à compter de la date de réservation par mail à l'adresse suivante : contact@animaute.com
Toute demande postérieure ne pourra être prise en compte.
Dès qu'il sera informé par le client, Animaute s'engage à présenter au client, dans les 72 heures, un nouvel animhôte situé à moins de trente kilomètres et ayant au moins le même nombre d'étoiles que le premier animhôte sélectionné.
Si Animaute ne pouvait présenter un nouvel animhôte, ou si le nouvel animhôte était à nouveau refusé par le client, un avoir serait réalisé avec une validité d'un an.
Le montant de l'avoir, à utiliser sur le site, sera égal au montant versé lors de la réservation à l'exclusion des frais versés pour la souscription à la présente garantie.
IV. Exclusions de garantie :
Seuls les cas indiqués dans le II et le III pourront faire l'objet de remboursement ou d'avoir.
Tous les autres cas sont exclus de cette garantie.
